Retours et Remboursements

Comprenez la politique de retours d'Ecolife, le processus de remboursement et les conditions d'échange.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert et non utilisé.

Comment puis-je échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande et du produit que vous souhaitez échanger. Nous vous guiderons à travers le processus d'échange.

Que se passe-t-il si le produit est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait du produit ?

Oui, nous offrons un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, à condition qu'il soit retourné dans les 14 jours suivant la réception, non ouvert et non utilisé.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande. Nous vérifierons l'état de votre remboursement et vous fournirons une mise à jour.

Puis-je retourner un produit en solde ?

Les articles en solde ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques. Veuillez vérifier les conditions associées à votre achat ou contacter notre service client pour plus d'informations.